День рождения без праздника — как вернуть ощущение Кофемании

Симптом (что видит пользователь / что реально происходит)

Пуши и уведомления о празднике получили не все пользователи, хотя были включены разрешения и активная сессия приложения.
Офлайн-часть прошла без фирменного «вау»-эффекта: стандартные колонки, слабая атмосфера, нет вовлечения постоянных гостей.
Главные поклонники бренда — те, кто ходит каждый день — не были вовлечены, хотя готовы помогать и создавать праздник вместе.

Недоохват пушей = меньше визитов и заказов в день главного промо.
Праздник не стал событием уровня бренда — пропала эмоциональная связь и эффект «Кофемании».
Постоянные гости не вовлечены, хотя они готовы усиливать бренд и атмосферу.
Потеря UGC, вирусности и PR-поводов — праздник не был замечен вне ресторана.

Нет контроля за доставкой пушей (устаревшие токены, нет fallback-каналов).
Нет сценария фирменных мероприятий и AV-бренд-спека (звук, свет, оформление, эмоциональные триггеры).
Нет процесса вовлечения гостей в совместные события (community activation).

Push и CRM:
• Настроить гигиену токенов, добавить canary-рассылку и отчёт по доставке по iOS/Android.
• Реализовать fallback-уведомления (in-app баннер, email, SMS) при недоставке пуша.
Офлайн и атмосфера:
• Создать AV-бренд-спек: целевой уровень звука, рекомендованные колонки (например, Devialet Phantom I/II), настройка EQ под помещения.
• Разработать шаблон сценария праздников (звук, свет, декор, вовлечение гостей).
• Запустить программу «Гости помогают бренду»: дать постоянным возможность предлагать оформление, технику, раритеты.
• Реализовать концепт «Retro Coffee Meet»: выставка ретро-автомобилей гостей у входа, фото-зона, тематический саундтрек.
• Назначить ответственного по атмосфере: контроль чек-листа звука, света, эмоций на каждой площадке.