Комментарий к заказу — забытая возможность гостя высказаться

Симптом (что видит пользователь / что реально происходит)

• В приложении есть комментарии к отдельным блюдам, но нет поля для комментария ко всему заказу.
• Гость не может сообщить важные детали — например, «позвоните перед доставкой» или «не добавляйте приборы».
• Персонал не получает общие уточнения, которые касаются всех позиций или доставки.
• В результате страдает качество обслуживания: заказ вроде правильный, но не учёл пожелания гостя.

Почему это больно бизнесу

• Увеличение числа звонков в поддержку и уточнений через сторонние каналы (телефон, чат).
• Падение NPS и лояльности из-за мелких, но раздражающих недопониманий.
• Ощущение «не слышат» — гость пишет туда, где можно, но не туда, где нужно.
• Невозможность собирать обратную связь о качестве доставки и работы курьеров.

Техническая причина

• В интерфейсе отсутствует общий input-поле на уровне заказа.
• Бэкенд не поддерживает атрибут `order_comment` для всей корзины.
• Форма checkout не предусматривает передачу комментария в API заказов.
• Нет UX-дизайна под эту мелочь — упущена деталь, которая добавляет человечность.

Что надо сделать (технические шаги)

1. Добавить поле `Комментарий к заказу` на экране оформления (checkout), под списком позиций.
2. В API заказов добавить параметр `order_comment` и сохранять его в карточке заказа (в CMS и CRM).
3. Отображать комментарий в интерфейсе кухни / сборки заказа, рядом с общими данными.
4. Добавить логику: если комментарий не пустой — выделять в отчётах и уведомлениях персонала.
5. В будущем можно использовать поле для метрик: тональность комментариев, частота пожеланий и т.д.

Фото / материалы