Когда чужая розетка в твоём доме

Симптом (что видит пользователь / что реально происходит)

В кофейнях установлены пауэрбанки от стороннего сервиса BeriZaryad.
Устройства визуально не соответствуют атмосфере бренда: чужие логотипы, QR-коды, несоответствие стилю Кофемании.
Сервис работает нестабильно — иногда не подключается, не открывается приложение, нет устройств в наличии.
Гости связывают проблемы с Кофеманией, хотя это внешний подрядчик.
Сотрудники вынуждены входить в BeriZaryad со своих личных аккаунтов, чтобы помочь гостю — из-за этого теряют деньги при блокировках или забытых устройствах.

Падает восприятие бренда как премиального: посторонние устройства создают ощущение 'аренды' атмосферы.
Гости связывают технические проблемы подрядчика с качеством Кофемании.
Сотрудники сталкиваются с финансовыми потерями и стрессом при попытках помочь гостям.
Нарушается внутренняя культура: команда вынуждена компенсировать недочёты партнёра за свой счёт.
Теряется шанс сделать зарядку частью фирменного опыта — такой же продуманной, как подача кофе.

Отсутствие собственного решения для зарядных станций, оформленного в фирменном стиле.
Нет контроля над UX стороннего сервиса (приложение, доступность, стабильность).
Отсутствует регламент взаимодействия сотрудников с внешними устройствами.
Не учитывается влияние подрядчика на восприятие бренда в точке контакта.

Разработать собственное решение для зарядки устройств под брендом Кофемании.
Создать компактную фирменную стойку с аккуратными кабелями, оформленную в общем стиле кофейни.
Настроить прозрачную систему учёта и возврата пауэрбанков, исключив личные аккаунты сотрудников.
Если используется подрядчик — заключить SLA с гарантией стабильности и единым дизайном устройств.
Продумать фирменный интерфейс (экран, QR, приложение), который создаёт ощущение 'кофеманского сервиса'.
Добавить этот элемент в чек-лист атмосферы — как обязательную часть фирменного комфорта.