Зонтик, который не выдержал имидж

Симптом (что видит пользователь / что реально происходит)

• В кофейнях гостям предлагают фирменные зонты, но они выглядят и ощущаются дёшево.
• Материалы и конструкция не соответствуют премиальному позиционированию бренда.
• Зонт быстро теряет форму, гнётся от ветра и создаёт ощущение 'одноразовой' заботы.
• Этот контраст особенно заметен на фоне общей продуманности деталей — чашек, сервиса, атмосферы.

Почему это больно бизнесу

• Подрывается восприятие бренда как целостного и премиального — гость запоминает мелочь, которая выбивается из образа.
• Зонтик превращается из символа заботы в напоминание о компромиссе.
• Падает эмоциональная ценность фирменных атрибутов: гость перестаёт воспринимать их как часть особого мира Кофемании.
• Теряется потенциал мерча — ведь фирменный зонт мог бы быть объектом гордости и вирусного эффекта ('смотри, какой у меня зонт Кофемании!').

Техническая причина

• Выбран массовый подрядчик без учёта премиального позиционирования бренда.
• Нет бренд-гайда для аксессуаров и мерча (вес, фактура, цвет, тактильность, упаковка).
• Фокус на себестоимости вместо восприятия и эмоционального эффекта.
• Отсутствует системная проверка 'фирменности' для нефудовых элементов гостевого опыта.

Что надо сделать (технические шаги)

1. Разработать фирменный зонт Кофемании с участием дизайнеров и материаловедов: надёжный, тактильно приятный, с узнаваемыми деталями.
2. Создать стандарт аксессуаров (бренд-гайд для нефудовых элементов): текстиль, металл, вес, упаковка, маркировка.
3. Запустить лимитированную серию премиум-зонтов и протестировать реакцию гостей.
4. Добавить возможность приобрести зонт как часть мерча — превращая заботу в эмоцию и лояльность.
5. Оптимизировать закупку: пусть зонтов меньше, но каждый — на уровне бренд-обещания.
6. Проверить другие мелкие элементы гостевого опыта (салфетки, подносы, держатели) на соответствие стандарту 'Кофемании'.