Новый стакан — старые проблемы

Симптом (что видит пользователь / что реально происходит)

Выпущена новая партия фирменных стаканов: визуально — красиво и в духе обновления.
При этом при реальном использовании обнаруживается брак: неровные швы, смещение рисунка, дефекты кромки.
Контраст между визуальным образом (премиум) и ощущениями в руке (не премиум).
Гость получает чувство неловкости: бренд обещал лучшее, а в мелочи — компромисс.

Премиум-восприятие бренда страдает: кофейня выглядит дороже, чем чувствуется в руках.
Тактильные дефекты запоминаются сильнее, чем дизайн — гость будет рассказывать не про новый стакан, а про брак.
Официанты и бариста попадают в неловкие ситуации («да, знаем, такая партия»), что бьёт по сервису.
Уходит эффект 'вау' от обновления — вместо 'новое и лучше' получается 'сделали новое, но не допилили'.
На улице фирменный стакан не узнаётся и не выделяется среди других — теряется эффект 'бренд шагает по городу'.

При заказе новой серии стаканов не был прописан жёсткий QA/приёмочный контроль по тактильным и визуальным параметрам.
Фокус был на дизайне и брендинге, а не на производственной стабильности и допусках.
Нет чек-листа визуально-тактильного качества для мерча/посуды (ровность, толщина, кромка, печать, запах).
Отсутствует механизм оперативного отзыва или перепоставки бракованных партий.

Ввести стандарты качества именно для брендированной посуды и стаканов: тактильность, жёсткость, ровность.
Сделать приёмку партий с выборочным осмотром в кофейнях (не только на складе) — чтобы выявлять 'полевые' дефекты.
Прописать поставщику допуски и ответственность за брак, предусмотреть возврат/замену.
Сделать внутреннее тестирование на сотрудниках: 'держится ли как Кофемания', прежде чем выкатывать на гостей.
При следующем обновлении — подать как 'улучшенный стакан': показать, что бренд услышал и доработал мелочь.
Продумать визуальную айдентику, чтобы стакан был заметен и узнаваем в городе — деталь, по которой бренд видят ещё до логотипа.